菏泽兴起“暖巢管家”居家养老模式

    

                                     你的寂寞我的爱

                        ——“暖巢管家”居家养老模式在菏兴起记

    

     子女忙于工作或在外地生活,致使城市的空巢老人越来越多,如何让老人安度晚年成了很多子女面临的难题。去老年公寓生活的老人会产生有家不能回的感觉,家人也感觉很没面子。为了解决了这一矛盾,一种新型的居家养老模式“暖巢管家”应运而生。它既能让老人在家享受到亲情般的温暖,又能减轻子女的生活压力。把这一养老模式带入菏泽的却是一位30岁的东北女子。2007年底,她孤身一人来到菏泽,办起了“菏泽社康老年综合服务中心”(以下简称社康)。该中心面向老人开展日常生活照料、身体健康监护、生活日用品代购和配送、保健指导及咨询等,工作人员随叫随到,为老年人送去了健康和快乐。
                             奔波千里筑“暖巢”
    孙辉告诉记者,“社康”的总部设在大连,是在国家民政部及相关部委大力扶持下成立的,已经形成一整套服务模式,从1994年成立至今已在全国180多个城市建立了分支机构。2007年11月,孙辉只身一人从大连总部来到菏泽对我市老年人养老状况进行调查。她到公园等老年人集中的地方,与老年人聊天,了解到很多老年人因子女忙于工作而陷入孤独,需要有人能及时帮助他们解决生活中遇到的困难。老年人所面临的养老困难正是她创业的目标市场,她决定要做菏泽老人的“暖巢管家”,为老人送去健康和快乐。三天后,她便着手找房子、装修、置办公用品、招聘、培训等工作。在这个陌生的城市里,孙辉开始了自己的创业之路。
    最初的工作并不像她想象的那样顺利。尽管很多老人需要帮助,但却对她们缺少信任。很多人怀疑她们另有企图,她们经常被拒之门外。因为生活中有很多老人在享受别人服务的同时,还伴有被气、被“宰”、被骗的现象。为了取得老人及其家人的信任,她与当地街道办事处联系,与社区工作人员联系。谁家有事忙不过来了,她就派人主动去免费帮忙,为老人打扫卫生,买菜做饭蒸馒头什么都干,干完活分文不取,还把电话给老人留下,并叮嘱老人如有需要打个电话就会有人上门服务。看到有的老人瘫痪在床,家人无法给老人洗澡,工作人员就主动推来“社康”专门为行动不便的老人设计的专用洗澡车,还免费帮助老人洗澡,提高了老人的生活质量。很多老人被她的真情感动,大家口口相传,“暖巢管家”式服务得到了老年人的认可。
                           “暖巢管家”的温暖
    近日,记者在牡丹区西城办事处康复社区采访时,工作人员正在为社区老年人免费做保健。
    社区的曾广恩大爷今年54岁,老伴到闺女家帮忙带孩子,家里就只有他一人。提起孙辉和她的工作人员,老人高兴地说:“这帮孩子太好了,多亏有他们帮忙,才没让自己的生活乱套,平时感冒了,不想动,只要一个电话,他们就会派人上门服务,量血压,讲解保健知识、帮忙做饭,洗衣服,什么活都干,有时电话上告诉他们家里需要什么东西了,他们就先垫上钱送货上门,凭小票只收货款,其他则是免费的。自家的孩子在外地,真有事了也不能像她们这样天天在眼前侍候着啊!”
    一位刘大爷则直夸“暖巢管家”帮他圆了一生的梦想。原来他常年有病,多年的病痛使得他不能外出旅游,听说社康要组织老人去北京旅游,还有随团医生,他就和老伴商量着要去。他这辈子最大的愿望就是去首都北京看看,子女做生意没时间带他去,这次一定要去。由于他身体不便,走路很慢,“社康”就特派一名员工专门为他服务。在北京五天,刘大爷的一直很高兴。他说如果没有“社康”,他可能一辈子都来不了北京了。出去旅游一次,他一下比以前精神很多。
                         老人、“社康”双赢
    免费服务如此热情,那工作人员的工资怎么办?面对记者的疑惑,孙辉告诉记者,“社康”的物品都是统一配货,从厂家直接发货,有的东西还比一些超市要便宜。针对老年人的健康问题,每一个分支机构都会与当地权威医院和药店建立固定联系,为老人建立健康卡片,老人持卡查体、购药均比普通人便宜很多。由于“社康”在全国都有分支机构,老年人旅游、异地养老等问题,“社康”都能利用自身的资源为老人提供服务,从而达到老人和“社康”双赢。在孙辉的办公室,记者看到了一个120急救卡片,上面把老人的姓名、年龄、病史、禁忌、紧急处理方法、“暖巢管家”的联系电话等记得一清二楚,一张卡片就能让老人的基本情况一目了然。孙辉告诉记者,老人随身带着这张卡片外出,如果遇到紧急情况,暖巢管家能及时收到信息,医院也会毫无顾虑地为老人治疗,方便了对老人及时施救和与其家人联系。你可别小看这张卡片,关健时刻很管用,从“社康”成立至今,这张卡片已在全国救过好几百名老人的命了。
    真情的付出也换来了老人的赞许,很多老人都想请她们吃顿饭,在多次遭拒后,有的就用计谋骗她们吃饭。事先说家里要来客人了,忙不过来,要多去几个人帮忙,等干完活了大门一关,又说她们就是客人,不吃饭不让走。老人们很可爱,像这样的事情很多。
    通过一年多的发展,工作人员也由最初的两人发展到现在十几个人,服务对象也已发展到几百家,从最初的一个小区开始服务,到现在的十几个小区,已经收到10多面锦旗。为老人免费建120急救卡片3000多张,建家庭健康跟踪档案800多本,带老人查体300多人次。在地方社区的支持下,与市第三人民医院合作义诊四次。成功举办省内旅游10多次,北京旅游一次。
    提起如今的成绩,孙辉告诉记者,从开始的被拒之门外到现在的被高度认同,这其中有许多的酸甜苦辣。但由于她们不推销产品只提供服务,再加上工作人员的爱心、耐心、热心和亲人般的真情,才让越来越多的老人接受她们的服务。

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