肥城市涉老信访工作逐步完善

2008年07月11日 肥城市老龄办
 

山东省肥城市为进一步做好老龄工作,在全社会弘扬中华民族尊老敬老的传统美德,营造老龄事业发展的良好氛围,坚持多措并举,认真做好涉老信访工作,有效地解决了老年人最关心、最直接、最现实的利益问题。先后被评为全国老年维权示范岗、全省老年维权先进单位。

这个市现有人口96.5万,其中60岁以上老年人12.33万人,占全市总人口的12.78%70岁以上老年人5.52万人,占老年人的44.8%.。现有百岁老人15名。随着社会的进步,人们的生活水平不断提高,老年人的数量逐渐增加,为切实做好老龄工作,维护好广大老年人的合法权益,多措并举全力做好涉老社老信访工作。一是建立维权组织网络。为把涉老信访工作落到实处,解决有人办事的问题,在全市建立了维权组织,成立了市、乡、村老年维权协调小组,构筑起了三级维权网络。做到小事不出村、一般问题不出乡镇、大事不出市。二是畅通诉求渠道。市委明确提出“涉老信访无小事”,要求各级把涉老信访工作放在心上,抓在手上,抓紧抓好,抓出成效。为方便广大老年人对涉老问题的投诉,加强了老年维权岗建设,在市老龄办设立了老年维权热线电话,并把电话号码公布于全社会。老年人有什么诉求,就能足不出户,一个电话直接反映到老龄办。三是明确工作责任。严格落实了包保责任制,实行专人办理,一抓到底,逐一销号。对于因工作不利,处理不及时,造成负面影响的对责任人,轻者批评教育,重者进行责任追究。市老龄办主任亲自抓,分管主任靠上具体抓,始终把涉老信访作为一件大事,列入工作的重要议事日程。定期召开会议,研究分析调度工作进展情况,及时掌握涉老信访动态信息。对一些涉老信访苗头性的问题,及时派人跟上做工作,把矛盾解决在萌芽状态。对一些具有代表性的涉老信访案件,集体进行集中会诊,分析原因,找出症结,及早拿出解决问题的办法和对策,使问题及时得到解决。同时,变上访为下访,每季度定期安排专人到14个乡镇进行巡回暗访,发现问题就地与基层的同志一起进行研究解决,帮助基层出主意、想办法,牢牢掌握工作的主动权。四是加大力度抓落实。本着有案必接、有接必处、有处必果、有果必复的原则,对每一件来信来访都逐一登记,根据问题的轻重缓急进行分类。一般的问题立即办结,疑难问题限时办结。在工作中还注重了服务态度和服务质量建设,做到了“六个一”规范化服务,即一张笑脸相迎、一声问侯让座、一杯清茶解渴、一片热心接待、一颗诚心落实、一声再见送行。

    近年来,全市共接待涉老信访案件86起,调处率达到100%,办结率达到99%。由于领导重视,措施得力,作风扎实,工作到位,涉老信访工作做到了件件有着落,事事有回音,及时化解了涉老矛盾和纠纷,进一步密切了党群干群关系,促进了全市经济社会和各项事业的和谐发展,为推进科学发展、和谐发展、率先发展,加快建设“世上桃源、和谐肥城”做出了新的贡献。
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